Riassunto
Un operatore turistico lettone si affidava a fogli di calcolo e email per gestire i tour, portando a prezzi obsoleti, errori manuali e coordinamento lento con i clienti.
2410 ha creato un sistema di prenotazione B2B/B2C personalizzato che ha automatizzato le sincronizzazioni dei dati, centralizzato la comunicazione e unificato i prezzi di voli e hotel.
La piattaforma ha migliorato la velocità, l'accuratezza e l'esperienza utente - supportando prenotazioni in tempo reale e multilingue in diversi paesi.
Storia del cliente
Nel 2017, un operatore turistico lettone che serviva oltre 25,000 clienti si è rivolto a 2410. Il loro processo era ingombrante: aggiornamenti manuali dei dati di hotel e voli in Google Sheets, discrepanze di prezzo e lunghe catene di email solo per finalizzare un viaggio. Se qualcosa sfuggiva, subivano la perdita finanziaria.
Abbiamo scoperto che il loro team stava annegando nei fogli di calcolo e confermando manualmente ogni prenotazione con i clienti. Alcuni fornitori avevano API, altri no. Non c'era un formato unico, né un luogo centrale per gestire tutto.
La missione di 2410? Costruire un sistema che potesse raccogliere tutti questi dati frammentati, organizzarli e aiutare il personale a lavorare più velocemente e in modo più intelligente - con meno errori e maggiore soddisfazione dei clienti.
Panoramica del progetto
2410 ha progettato e implementato una piattaforma di prenotazione viaggi completamente integrata su misura per un operatore tour lettone, affrontando le esigenze B2B e B2C in più lingue e paesi.
Il sistema B2B consente agli agenti di gestire le prenotazioni, accedere a prezzi e piani dei posti in tempo reale, e utilizzare un potente cruscotto per la gestione delle prenotazioni e dei clienti. Per i clienti diretti, l'interfaccia B2C semplifica i flussi di prenotazione con riepiloghi in tempo reale, dettagli turistici per età e selezione delle escursioni.
Per risolvere il problema delle frequenti variazioni di prezzo e formati dei fornitori frammentati, 2410 ha sviluppato un motore di automazione backend che raccoglie dati su voli e hotel da fonti come Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner e Booking.com. Questi dati sono strutturati, sincronizzati e riflessi istantaneamente sia nel sito web che nella piattaforma di prenotazione.
Costruito da zero, il sistema gestisce diversi tipi di dati tramite Google Sheets, API e raccoglitori web personalizzati. L'integrazione con il sito del cliente basato su Bitrix assicura che i prezzi aggiornati siano sempre visibili agli utenti finali. Il risultato è una soluzione scalabile che riduce errori umani, diminuisce la coordinazione manuale e assicura dati accurati e tempestivi per agenti e viaggiatori.
- Operatore turistico lettone
Caratteristiche principali fornite
- Cruscotto modulare B2B con ricerca dinamica e strumenti di prenotazione
- Selettore del piano dei posti in autobus e assegnazione passo-passo delle escursioni
- Sincronizzazione in tempo reale dei dati dei tour con Google Sheets e sito web
- Supporto multilingue con localizzazione dinamica (RU, LT, LV)
- Strumenti di monitoraggio e visualizzazione dei prezzi (modulo Miglior Prezzo)
- Bot automatizzati per l'analisi e unificazione dei dati di compagnie aeree e hotel
- Funzione di copia negli appunti per una rapida generazione di preventivi da parte degli agenti
- Pannello amministrativo con controllo degli accessi e gestione dei contenuti localizzati
Infrastruttura tecnologica
Il risultato
Prenotazione più intelligente, vendite più rapide
Il sistema di prenotazione B2B sviluppato da 2410 ha portato un vero cambiamento nel flusso di lavoro dell'operatore turistico lettone. Grazie alla piattaforma personalizzata, gli agenti possono ora usufruire di accesso in tempo reale a tour, prezzi, disponibilità e opzioni di alloggio—tutto con pochi clic.
Consiglio: L'automazione della formazione dei tour con dati in tempo reale significa meno errori, decisioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Uno dei punti forti è il calendario dei tour—un potente modulo che compila automaticamente le offerte basate su:
- Paese e città disponibili
- Tipo di tour (autobus, aereo, crociera)
- Durata del soggiorno con valori di offerta pre-calcolati
Interfaccia del calendario dei tour
Sezione del calendario dei tour del sistema B2B per l'operatore turistico
Per supportare gli utenti su vari dispositivi, l'interfaccia è stata progettata con un design responsivo e una moderna esperienza utente in mente. I manager possono ora copiare facilmente tutti i dettagli del tour nelle email per la comunicazione con i clienti—un grande miglioramento rispetto al precedente processo manuale.
Ricerca avanzata con profili cliente
Il sistema supporta il filtraggio dettagliato e la personalizzazione dei pacchetti. I clienti possono selezionare in base a:
- Tipologie di alloggio
- Fasce di prezzo
- Preferenze di escursione
- Numero di viaggiatori per fascia di età
Le categorie di età sono cruciali per la logica dei prezzi e sono chiaramente definite:
| Gruppo | Età |
|---|---|
| ADULTO | 12+ anni |
| BAMBINO | 2–12 anni |
| NEONATO | Meno di 2 anni |
Interfaccia di ricerca avanzata
Sezione di ricerca avanzata del sistema B2B
Con questi strumenti, gli agenti di viaggio e gli operatori possono ora offrire pacchetti di viaggio dinamici e personalizzati più velocemente di prima. Il risultato? Più prenotazioni, migliore precisione dei dati e maggiore soddisfazione dei clienti—tutto da una singola piattaforma di gestione viaggi.
Nota: Il backend gestisce dati da API, Google Sheets e strumenti di parsing, sincronizzandosi senza soluzione di continuità con il sito web basato su Bitrix.
Stai pensando di creare un sistema simile?
Queste sono le domande più comuni che riceviamo dalle aziende di viaggio e dagli operatori digitali che stanno considerando un sistema come la piattaforma di prenotazione B2B/B2C descritta sopra.
Ogni progetto è diverso, ma la maggior parte dei sistemi di questo tipo richiede tra 1,5 e 3 mesi. Ciò include pianificazione, design, sviluppo backend, integrazione e implementazione frontend. Suddividiamo il lavoro in fasi chiare, consentendovi di testare e approvare ogni passo prima di procedere.
Sì, l'integrazione è uno dei nostri punti di forza. Che utilizziate Bitrix, software personalizzati o strumenti di terze parti, possiamo connettere la vostra piattaforma di prenotazione ai sistemi esistenti tramite API, webhook o sincronizzazioni di dati strutturati. Questo riduce la doppia immissione e migliora la coerenza dei dati nella vostra azienda.
Assolutamente. Google Sheets è spesso utilizzato come punto di partenza per la raccolta dati. Possiamo impostare l'importazione automatica, la convalida e la trasformazione dei dati dei fogli di calcolo nel sistema. Questo funziona bene per l'analisi dei prezzi dei voli, le tariffe degli hotel, i piani dei posti e altro.
Sì, supportiamo configurazioni multilingue e multi-paese. È possibile definire sorgenti dati o versioni separate per ciascun mercato (es., RU, LT, LV), mantenendo un sistema unificato dietro le quinte. Questo assicura una localizzazione fluida senza moltiplicare il vostro carico di lavoro.
Sì, i moduli visivi come i pianificatori di posti in autobus, le configurazioni delle camere d'hotel o le opzioni di escursione possono essere costruiti direttamente nella piattaforma. I vostri agenti o clienti potranno scegliere posti, tipi di camere o pacchetti utilizzando elementi interattivi direttamente collegati al vostro inventario.
Questo è un problema comune. Quando l'accesso alle API non è disponibile, utilizziamo bot personalizzati o parser per estrarre i dati live da siti web come Ryanair, Wizzair o Booking.com. I dati vengono poi normalizzati e integrati nel vostro sistema in un formato standard.
Sì. Offriamo sia supporto tecnico che aggiornamenti opzionali delle funzionalità. Dopo il lancio, ci assicuriamo che il sistema rimanga sincronizzato con i servizi esterni, si adatti a nuovi formati di prezzo e continui a funzionare senza problemi su tutte le piattaforme connesse.