Définitions
- Client : Toute entreprise ou entité légale qui commande des services à l'Agence.
- Projet : Un cadre de travail défini convenu entre l'Agence et le Client, généralement détaillé dans un Cahier des Charges signé.
- Cahier des Charges : Un document formel écrit décrivant l'étendue, les livrables, les délais, et la structure de paiement pour un Projet donné.
- Étape importante : Une phase spécifique d'un Projet liée à un livrable et/ou à un paiement.
- Option supplémentaire : Services optionnels offerts durant l'exécution du Projet, qui ne sont pas inclus dans l'étendue de base et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Quota : Une valeur discrétionnaire ou option basée sur des jetons, qui peut être octroyée par l'Agence aux Clients pour des services supplémentaires limités.
- Livrables : Produits livrés au Client à la complétion d'une étape ou du Projet.
- Abonnement : Un accord de facturation récurrent pour des types de services spécifiques, géré via Stripe ou un autre processeur de paiement approuvé.
- Période de Support : Une période après la complétion d'un Projet durant laquelle le Client peut poser des questions ou signaler des problèmes selon les termes du Projet.
Conditions générales d'utilisation
- Nos services sont offerts strictement sur une base d'entreprise à entreprise. Vous devez être une entité légale pour recourir à nos services.
- L'utilisation de nos services indique l'acceptation de ces Conditions et de tout accord complémentaire, y compris notre Politique de Confidentialité et nos Conditions de Paiement, le cas échéant.
- Vous confirmez avoir le pouvoir d'entrer dans un accord contraignant au nom de votre organisation.
Engagement et cycle de vie du projet
- Initiation du projet : Chaque engagement commence uniquement après un accord mutuel sur un Cahier des Charges. Ce document sera considéré comme contractuellement contraignant une fois approuvé par email ou par signature.
- Pas d'enregistrement requis : Notre site web ne nécessite pas d'enregistrement de Client. Tous les accords, livraisons et mises à jour sont gérés par email et autres méthodes de communication convenues.
- Démarrage du travail : Le travail commencera uniquement après réception du paiement, conformément aux termes du Cahier des Charges. Les retards de paiement peuvent retarder l'initiation du projet.
Spécifications du projet et livraison
Tous les éléments du Projet - tels que livrables, détails de conception, délais, et protocoles de communication - sont définis dans le Cahier des Charges. Les livrables sont soumis par email ou via une plateforme de partage de fichiers sécurisée. Si un Projet est divisé en étapes, chaque étape sera livrée, révisée, et approuvée avant le commencement de la suivante.
Clause de non-réponse : Si aucun retour n'est reçu du Client dans les 7 jours calendaires suivant la livraison de l'étape, elle sera considérée comme acceptée.
Étapes, options supplémentaires, et quotas
- Étapes : Chaque étape doit inclure une description, un délai, un livrable, et un montant de paiement. L'approbation d'une étape peut déclencher la facturation pour la prochaine.
- Options supplémentaires : Des services supplémentaires peuvent être offerts durant un Projet. Ceux-ci seront cotés et facturés séparément ou déduits des quotas disponibles.
- Quotas : Si octroyés, les quotas sont un crédit non monétaire utilisable pour de légères extensions de l'étendue ou services supplémentaires. Ils sont non transférables et expirent après une période définie. Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent ou des remboursements et sont accordés à la discrétion de l'Agence.
Responsabilités du client
- Fournir des exigences précises et complètes.
- Répondre rapidement aux demandes de communication et de retour.
- Transmettre de manière sécurisée les identifiants, contenus et ressources.
- Éviter de demander un travail violant la propriété intellectuelle, la loi applicable, ou les directives de la plateforme.
Paiements, facturation, et taxes
- Prépaiements : Les projets requièrent généralement un prépaiement tel que défini dans le Cahier des Charges. Le travail commence uniquement après confirmation du paiement.
- Factures : Émises en format électronique (PDF), envoyées par email ou via des plateformes de paiement. Doivent être payées dans les délais indiqués (typiquement 7 ou 14 jours).
- TVA et fiscalité : Les factures peuvent inclure la TVA en fonction de votre localisation et statut légal. Il est de votre responsabilité de fournir un numéro de TVA valide ou d'autres documents si vous demandez une exonération.
Abonnements (stripe)
Pour les services continuels (par exemple, maintenance, hébergement, travaux de retenue), Stripe peut être utilisé pour la facturation récurrente. Les termes de l'abonnement seront définis par écrit et incluront la fréquence de facturation, l'étendue, et la politique d'annulation. Les abonnements peuvent être annulés avec un préavis écrit de 30 jours.
Révisions et support
- Les révisions sont limitées à la quantité et au type spécifiés dans le Cahier des Charges.
- Les révisions supplémentaires au-delà de cette portée peuvent être estimées comme options supplémentaires.
- Une période de support d'au moins 7 jours est fournie après achèvement pour des ajustements et clarifications mineures.
- Le support n'inclut pas les changements de caractéristiques ni les mises à jour de contenu sauf indication contraire.
Propriété et propriété intellectuelle
- Après paiement complet, le Client reçoit tous les droits et licences pour les livrables, sauf indication contraire.
- Le droit d'utiliser les matériaux à des fins commerciales est inclus, sauf utilisation illégale ou contraire à l'éthique.
- L'Agence conserve le droit de présenter des versions anonymisées des livrables dans son portfolio sauf accord contraire.
Confidentialité et traitement des données
Les deux parties s'engagent à conserver confidentielles toutes les informations non publiques échangées pendant le projet, y compris le code source, les identifiants d'accès, les plans d'affaires, et autres documents internes. Les obligations de confidentialité s'appliquent aux sous-traitants et se poursuivent au-delà de l'achèvement ou de la résiliation du projet.
Communication et notifications
- L'email est le canal officiel pour la documentation, les approbations, les litiges, et les notifications de projet.
- Les réunions via Zoom, Slack, ou Google Meet sont à des fins de discussion uniquement et doivent être confirmées par email pour être contraignantes.
- Vous devez fournir et surveiller une adresse email valide pour toutes les communications.
Sous-traitance et tiers
L'Agence peut utiliser des sous-traitants ou des freelances pour compléter les projets. Les Clients ne sont pas tenus de gérer ou de communiquer directement avec les sous-traitants. L'Agence reste responsable des livrables et des délais.
Garantie et avertissements
- Tous les services sont fournis "en l'état" sauf indication contraire.
- Aucune garantie n'est donnée quant à la performance ininterrompue ou à la compatibilité universelle.
- Toute garantie de performance doit être documentée dans le Cahier des Charges.
Limitation de responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris les pertes de bénéfices, l'interruption des affaires, ou la perte de données.
- Notre responsabilité totale est limitée au montant payé par le Client pour le Projet spécifique.
Résolution des différends et annulations
Les différends doivent être abordés rapidement avec communication de bonne foi. Si non résolus, des procédures judiciaires peuvent être engagées dans la juridiction indiquée ci-dessous. L'annulation doit être demandée par écrit. Les remboursements sont à la discrétion de l'Agence et dépendent de l’avancement des travaux.
Confidentialité et utilisation des données
- Les données du Client sont utilisées uniquement pour la prestation de service et la communication.
- Nous ne partageons pas les données personnelles sauf si requis pour la sous-traitance ou conformation légale.
- Les Clients peuvent demander la suppression de leurs données après le projet, sous réserve des lois de conservation.
Utilisations interdites
- Utiliser des services à des fins illégales, portant atteinte ou nuisibles.
- Héberger du contenu pour adulte ou violer les termes de tiers.
- Contourner les processus de l'Agence pour embaucher directement des sous-traitants.
- Harceler ou spammer l'Agence ou ses membres d'équipe.
Modifications des conditions
Ces Conditions peuvent être mises à jour à tout moment. L'utilisation continue de nos services constitue l'acceptation de toutes révisions. La dernière version sera publiée sur notre site web.
Utilisation du portfolio :
L'Agence se réserve le droit de prendre des captures d'écran internes du Projet du Client dans le but de présenter des réalisations dans son portfolio, des présentations, ou des études de cas. Ces matériaux excluront les informations sensibles ou identifiantes sauf consentement écrit préalable du Client.
Loi applicable
Ces Conditions sont régies par les lois de la Lettonie. Les litiges juridiques seront résolus par les tribunaux de Lettonie.
Informations de contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter :
- Entreprise :
- Email :
- Adresse :
- Site web : the2410.com