Définitions
- Client : Toute entreprise ou entité légale qui commande des services auprès de l'Agence.
- Projet : Un périmètre de travail défini convenu entre l'Agence et le Client, généralement précisé dans une Spécification Technique signée.
- Spécification Technique : Un document écrit formel décrivant le périmètre, les livrables, les délais, et la structure de paiement pour un Projet donné.
- Étape : Une phase spécifique d'un Projet liée à un livrable et/ou un paiement.
- Extension : Services optionnels proposés durant l'exécution du Projet, qui ne sont pas inclus dans le périmètre de base et peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.
- Quota : Une valeur discrétionnaire ou une option basée sur des jetons qui peut être accordée par l'Agence aux Clients pour des services supplémentaires limités.
- Livrables : Produits de travail remis au Client à la fin d'une étape ou à la fin du Projet.
- Abonnement : Un accord de facturation récurrent pour des types de service spécifiques, géré via Stripe ou un autre processeur de paiement approuvé.
- Période de Support : Une période suivant la finalisation d'un Projet pendant laquelle le Client peut poser des questions clarificatrices ou signaler des problèmes conformément aux termes du Projet.
Conditions générales d'utilisation
- Nos services sont offerts strictement sur une base d'affaires entre entreprises. Vous devez être une entité légale pour bénéficier de nos services.
- L'utilisation de nos services implique l'acceptation de ces Conditions et des accords complémentaires, y compris notre Politique de Confidentialité et nos Conditions de Paiement, le cas échéant.
- Vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour conclure un accord contraignant au nom de votre organisation.
Engagement et cycle de vie du projet
- Initiation du projet : Chaque engagement commence uniquement après un accord mutuel sur une Spécification Technique. Ce document sera considéré comme contractuellement contraignant une fois approuvé par e-mail ou par signature.
- Aucune inscription requise : Notre site web ne requiert pas l'enregistrement des Clients. Tous les accords, livraisons et mises à jour sont gérés par e-mail et d'autres méthodes de communication convenues.
- Démarrage du travail : Le travail débutera uniquement après réception d'un paiement, conformément aux termes énoncés dans la Spécification Technique. Les retards de paiement peuvent retarder le démarrage du projet.
Spécifications et livraison du projet
Tous les éléments du Projet - tels que les livrables, les détails de conception, les délais, et les protocoles de communication - sont définis dans la Spécification Technique. Les livrables sont remis par e-mail ou via une plateforme de partage de fichiers sécurisée. Si un Projet est divisé en étapes, chaque étape sera livrée, examinée, et approuvée avant que la phase suivante ne commence.
Clause de non-réponse : En l'absence de retour d'information du Client dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison de l'étape, celle-ci sera considérée comme acceptée.
Étapes, extensions, et quotas
- Étapes : Chaque étape doit inclure une description, un délai, un livrable, et un montant de paiement. L'approbation d'une étape peut déclencher la facturation pour la suivante.
- Extensions : Des services supplémentaires peuvent être proposés durant un Projet. Ceux-ci seront évalués et facturés séparément ou déduits des quotas disponibles.
- Quotas : S'ils sont accordés, les quotas sont un crédit non monétaire utilisable pour de légères extensions de périmètre ou des services supplémentaires. Ils sont non transférables et expirent après une période définie. Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent ou des remboursements et sont accordés à la discrétion de l'Agence.
Responsabilités du client
- Fournir des exigences précises et complètes.
- Répondre rapidement aux communications et demandes de retour d'information.
- Transmettre de manière sécurisée les identifiants, le contenu, et les ressources.
- Éviter de demander un travail qui viole la propriété intellectuelle, la loi applicable, ou les directives de la plateforme.
Paiements, facturation, et taxes
- Pré-paiements : Les projets nécessitent généralement un pré-paiement tel que défini dans la Spécification Technique. Le travail commence uniquement après confirmation du paiement.
- Factures : Émises sous format électronique (PDF), livrées par e-mail ou via des plateformes de paiement. Elles doivent être payées dans les délais indiqués (généralement 7 ou 14 jours).
- TVA et fiscalité : Les factures peuvent inclure la TVA selon votre localisation et votre statut légal. Il vous incombe de fournir un numéro de TVA valide ou d'autres documents si vous demandez une exonération.
Abonnements (stripe)
Pour les services continus (par ex., maintenance, hébergement, travail en régie), Stripe peut être utilisé pour la facturation récurrente. Les conditions d'abonnement seront définies par écrit et incluront la fréquence de facturation, le périmètre, et la politique d'annulation. Les abonnements peuvent être annulés avec un préavis écrit de 30 jours.
Révisions et support
- Les révisions sont limitées à la quantité et au type spécifiés dans la Spécification Technique.
- Des révisions supplémentaires au-delà de ce périmètre peuvent être évaluées en tant qu'Extensions.
- Une Période de Support d'au moins 7 jours est prévue après l'achèvement pour ajustements mineurs et clarifications.
- Le support n'inclut pas les changements de fonctionnalités ou les mises à jour de contenu sauf spécification contraire.
Propriété et propriété intellectuelle
- Après paiement intégral, le Client reçoit tous les droits et licences sur les livrables, sauf indication contraire.
- Le droit d'utiliser les matériaux à des fins commerciales est inclus, à l'exception d'un usage illégal ou non éthique.
- L'Agence conserve le droit de présenter des versions anonymisées des livrables dans son portfolio sauf accord contraire.
Confidentialité et gestion des données
Les deux parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations non publiques échangées pendant le projet, y compris le code source, les identifiants d'accès, les plans d'affaires, et d'autres matériels internes. Les obligations de confidentialité s'appliquent aux sous-traitants et continuent au-delà de l'achèvement ou de la résiliation du projet.
Communication et avis
- L'e-mail est le canal officiel pour la documentation du projet, les approbations, les litiges, et les avis.
- Les réunions via Zoom, Slack, ou Google Meet sont uniquement à des fins de discussion et doivent être confirmées par e-mail pour être contraignantes.
- Vous devez fournir et surveiller une adresse e-mail valide pour toutes les communications.
Sous-traitance et tiers
L'Agence peut utiliser des sous-traitants ou des freelances pour compléter les projets. Les clients ne sont pas tenus de gérer ou de communiquer directement avec les sous-traitants. L'Agence reste responsable des livrables et des délais.
Garantie et exclusions
- Tous les services sont fournis "en l'état" sauf indication contraire.
- Aucune garantie n'est fournie quant à la performance continue ou à la compatibilité universelle.
- Toute garantie de performance doit être documentée dans la Spécification Technique.
Limitation de responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, l'interruption des affaires, ou la perte de données.
- Notre responsabilité totale est limitée au montant payé par le Client pour le Projet spécifique.
Résolution des litiges et annulations
Les litiges doivent être traités rapidement par une communication de bonne foi. Si non résolus, des procédures légales peuvent être engagées dans la juridiction indiquée ci-dessous. L'annulation doit être demandée par écrit. Les remboursements sont discrétionnaires et dépendent de la quantité de travail accompli.
Confidentialité et utilisation des données
- Les données des clients sont utilisées uniquement pour la prestation de services et la communication.
- Nous ne partageons pas de données personnelles sauf si nécessaire pour la sous-traitance ou la conformité légale.
- Les clients peuvent demander la suppression des données après le projet, sous réserve des lois de conservation.
Usages prohibés
- Utiliser les services à des fins illégales, contrevenantes, ou nuisibles.
- Héberger du contenu adulte ou violer les conditions d'une tierce partie.
- Contourner les processus de l'Agence pour engager directement des sous-traitants.
- Harceler ou spammer l'Agence ou ses membres.
Modifications des conditions
Ces Conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La poursuite de l'utilisation de nos services constitue l'acceptation de toute révision. La dernière version sera publiée sur notre site Web.
Utilisation du portfolio :
L'Agence se réserve le droit de prendre des captures d'écran internes du Projet du Client dans le but de présenter le travail dans son portfolio, lors de présentations ou d'études de cas. Ces matériaux excluront les informations sensibles ou identifiables, sauf consentement écrit préalable du Client.
Droit applicable
- Négociation : En cas de litige, les parties conviennent de tenter d'abord de résoudre le différend par des négociations de bonne foi.
- Médiation : Si le litige ne peut être résolu par négociation dans les trente (30) jours, les parties conviennent de soumettre le différend à la médiation devant un médiateur mutuellement convenu.
- Arbitrage : Si les négociations et la médiation ne donnent pas lieu à une résolution, l'affaire sera portée devant le Tribunal d'Arbitrage des Conflits Civils de Riga par voie écrite avec un seul arbitre, conformément aux lois de la République de Lettonie et aux règlements en vigueur du tribunal. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante pour les deux parties.
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter :
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- Site Web : the2410.com