Résumé
Un voyagiste letton s’appuyait sur des feuilles de calcul et des e-mails pour gérer ses circuits, ce qui entraînait des prix obsolètes, des erreurs manuelles et une coordination lente avec les clients.
2410 a créé un système de réservation B2B/B2C sur mesure qui automatise la synchronisation des données, centralise les échanges et unifie les tarifs des vols et des hôtels.
La plateforme a amélioré la rapidité, la précision et l’expérience utilisateur, en permettant des réservations multilingues en temps réel dans plusieurs pays.
Histoire du client
En 2017, un voyagiste letton servant plus de 25 000 clients a contacté 2410. Son processus était lourd : mises à jour manuelles des données hôtelières et aériennes dans Google Sheets, écarts de prix et longues chaînes d’e-mails pour finaliser un voyage. Au moindre oubli, l’entreprise en assumait la perte financière.
Nous avons découvert que son équipe croulait sous les feuilles de calcul et confirmait manuellement chaque réservation avec les clients. Certains fournisseurs disposaient d’API, d’autres non. Il n’existait ni format unique ni emplacement central pour tout gérer.
La mission de 2410 ? Réunir toutes ces données fragmentées, les organiser et aider les équipes à travailler plus vite et plus intelligemment, avec moins d’erreurs et une meilleure satisfaction client.
Présentation du projet
2410 a conçu et mis en œuvre une plateforme de réservation de voyages entièrement intégrée, adaptée à un voyagiste letton et répondant aux besoins B2B et B2C dans plusieurs langues et pays.
Le système B2B permet aux agents de gérer les réservations, d’accéder aux tarifs et aux plans de sièges en temps réel, et d’utiliser un tableau de bord complet pour les réservations et la gestion des clients. Pour les clients directs, l’interface B2C simplifie le parcours de réservation grâce aux récapitulatifs en temps réel, aux détails des voyageurs par âge et au choix des excursions.
Pour résoudre le problème des changements fréquents de prix et des formats fournisseurs disparates, 2410 a développé un moteur d’automatisation backend qui collecte les données de vols et d’hôtels auprès de sources telles que Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner et Booking.com. Ces données sont structurées, synchronisées et reflétées instantanément sur le site comme dans la plateforme de réservation.
Développé de zéro, le système gère différents types de données via Google Sheets, des API et des scrapers web personnalisés. L’intégration avec le site du client basé sur Bitrix garantit que les tarifs à jour sont toujours visibles par les utilisateurs finaux. Le résultat est une solution évolutive qui réduit les erreurs humaines et la coordination manuelle, tout en fournissant des données précises et à jour aux agents comme aux voyageurs.
- Latvian travel tour operator
Fonctionnalités clés livrées
- Tableau de bord B2B modulaire avec outils de recherche dynamique et de réservation
- Sélecteur de plan de sièges de bus et attribution des excursions étape par étape
- Synchronisation en temps réel des données des circuits avec Google Sheets et le site web
- Prise en charge multilingue avec localisation dynamique (RU, LT, LV)
- Outils de suivi et de visualisation des prix (module Best Price)
- Bots automatisés pour l’analyse et l’unification des données des compagnies aériennes et des hôtels
- Fonction de copie dans le presse-papiers pour générer rapidement des devis
- Panneau d’administration avec contrôle des accès et gestion de contenu localisée
Stack technologique
Le résultat
Réservations plus intelligentes, ventes plus rapides
Le système de réservation B2B développé par 2410 a profondément transformé le workflow du voyagiste letton. Grâce à cette plateforme sur mesure, les agents bénéficient désormais d’un accès en temps réel aux circuits, tarifs, disponibilités et options d’hébergement, en quelques clics seulement.
Conseil : L’automatisation de la création des circuits avec des données en temps réel permet de réduire les erreurs, d’accélérer les décisions et d’améliorer la satisfaction des clients.
L’un des points forts est le calendrier des circuits - un module puissant qui compile automatiquement les offres selon :
Payset villes disponiblesType de circuit(bus, avion, croisière)Duréedu séjour avec valeurs d’offre précalculées
Pour accompagner les utilisateurs sur tous les appareils, l’interface a été conçue avec un design responsive et une UX moderne. Les responsables peuvent désormais copier facilement tous les détails d’un circuit dans un e-mail destiné au client, une nette amélioration par rapport au processus manuel précédent.
Recherche avancée avec profils clients
Le système prend en charge le filtrage détaillé et la personnalisation des forfaits. Les clients peuvent effectuer leur sélection selon :
- Types d’hébergement
- Niveaux de prix
- Préférences d’excursions
- Nombre de voyageurs par tranche d’âge
Les catégories d’âge sont essentielles pour la logique tarifaire et sont clairement définies :
| Groupe | Âge |
|---|---|
ADULT | 12 ans et plus |
CHILD | De 2 à 12 ans |
INFANT | Moins de 2 ans |
Grâce à ces outils, les agents de voyage et les voyagistes peuvent proposer des forfaits de voyage dynamiques et personnalisés plus rapidement que jamais. Résultat ? Davantage de réservations, des données plus précises et une satisfaction client accrue, le tout depuis une seule plateforme de gestion des voyages.
Remarque : Le backend gère les données provenant des API, de Google Sheets et des outils d’analyse, en les synchronisant parfaitement avec le site propulsé par Bitrix.
Vous envisagez de créer un système similaire ?
Voici les questions les plus fréquentes que nous posent les entreprises du voyage et les opérateurs numériques qui envisagent un système similaire à la plateforme de réservation B2B/B2C présentée ci-dessus.