Résumé
L'agence marketing doit gérer les campagnes, les conversations avec les clients et les paramètres de l'API WhatsApp.
La solution est devenue une plateforme marketing WhatsApp sur mesure regroupant campagnes, modèles et réponses automatisées.
Le logiciel est conçu pour réduire le travail manuel et le temps consacré à la gestion des communications WhatsApp.
Histoire du client
Le client est une agence marketing italienne. Elle mène des campagnes promotionnelles segmentées et gère la communication WhatsApp pour des clients professionnels.
L'agence consacre du temps à préparer les campagnes et à gérer les conversations avec les clients. Elle doit également gérer les événements liés aux messages WhatsApp et les paramètres de l'API.
La demande était simple : configurer l'API officielle WhatsApp Business ou Cloud, envoyer des messages promotionnels approuvés, gérer les audiences et les planifications, et prendre en charge les conversations automatisées avec transfert vers un agent humain.
La solution a été conçue comme une plateforme modulaire avec création de campagnes, boîte de réception des conversations, rapports et administration de l'API. Elle comprend des modèles, des rôles, l'isolation des environnements clients et l'intégration CRM.
Le client demandait
- Configurer et vérifier l'API officielle WhatsApp Business ou Cloud.
- Envoyer des messages texte, des modèles et des contenus multimédias approuvés pour les campagnes.
- Gérer les contacts, les segments, les planifications, les diffusions et la personnalisation.
- Automatiser les réponses, recueillir les prospects et transférer les conversations au support.
Pourquoi un logiciel prêt à l'emploi ne convenait pas
Les outils marketing prêts à l'emploi couvrent l'automatisation des campagnes ou la messagerie client, mais leurs descriptions révèlent également des fonctionnalités manquantes, des courbes d'apprentissage et des problèmes d'intégration. Une plateforme sur mesure était nécessaire pour réunir dans un seul système l'intégration de l'API officielle, les modèles, les campagnes, l'historique des conversations, les réponses automatisées, les rôles, l'isolation des environnements clients, les connexions CRM et les tests de webhooks.
Présentation du projet
La solution a été conçue autour de l'API officielle WhatsApp Business ou Cloud. Les ressources professionnelles Meta, les numéros de téléphone, les identifiants et les webhooks sont gérés dans la même section de paramètres.
Pour gérer les campagnes, un éditeur de messages avec importation des contacts et sélection de l'audience a été mis en place. Il comprend des modèles approuvés et des pièces jointes multimédias.
Les aperçus, la planification et l'envoi restent regroupés avec la préparation des campagnes.
Les listes de contacts CSV et les segments d'audience sont pris en charge. L'éditeur accepte également les images, les vidéos courtes et les fichiers PDF.
La zone de conversation regroupe les messages entrants, les réponses du support et les réponses rapides basées sur des modèles. Les règles d'automatisation gèrent les réponses courantes, tandis que les cas complexes sont transmis au personnel.
Les événements de livraison, de lecture et d'échec apparaissent dans des historiques consultables. Les tableaux de bord, les rapports et les données JSON exportables facilitent l'analyse des messages.
La plateforme a été structurée en modules afin de pouvoir ajouter des intégrations CRM, de sites web et de solutions SaaS sans reconstruire tout le système. Les connexions aux feuilles de calcul, aux outils de support client et aux webhooks sont également prises en charge.
Fonctionnalités clés livrées
- Configuration de l'API officielle WhatsApp Business ou Cloud
- Éditeur de campagnes avec sélection de l'audience
- Importation des contacts et segmentation de l'audience
- Modèles de messages approuvés et soumission de modèles
- Messages planifiés et diffusés
- Prise en charge des messages multimédias
- Réponses automatisées et règles de chatbot
- Transfert vers un agent humain
- Suivi de la livraison, de la lecture et des échecs
- Administration basée sur les rôles et les environnements clients
