Qu'est-ce que la garantie étendue ?
La Garantie Étendue est un service post-lancement qui fournit un support technique continu, une surveillance proactive et une gestion de l'infrastructure après la livraison du projet. Elle est conçue pour garantir que votre système reste pleinement fonctionnel, sécurisé et à jour - même face à des changements inattendus ou des mises à jour externes.
Ce service va au-delà de la garantie par défaut et vous offre tranquillité d'esprit et soin prioritaire - pris en charge par la même équipe qui a construit votre système.
Pourquoi l'utiliser ?
Une fois un projet terminé, la plupart des acheteurs gèrent leur hébergement et la stabilité technique de manière indépendante. Mais en réalité, des problèmes imprévus peuvent survenir :
- Les APIs externes changent
- Les environnements d'hébergement mettent à jour leur logiciel (par exemple, versions PHP, systèmes de bases de données)
- Des anomalies de données ou des cas limites rares déclenchent des bugs système
- Les partenaires d'intégration (par exemple, Stripe, 1C, PayPal) modifient leur structure ou perturbent la compatibilité
La Garantie Étendue vous offre une couverture garantie pour ces situations, gérée par nous en votre nom. Vous n'avez pas besoin de courir après les développeurs, de payer par tâche, ou de risquer des temps d'arrêt - nous restons connectés et maintenons votre système en bonne santé.
Options de garantie
Nous proposons trois niveaux de service selon la complexité de votre projet et son profil de risque :
1. Garantie basique (Incluse par défaut)
- Durée : 6 mois à partir de la date de livraison finale
- Couvre : Les corrections liées à la base de code originale et à la fonctionnalité du système
- Condition : Le code doit rester inchangé et hébergé dans un environnement stable
- Exclusions : Modifications logicielles du serveur, mises à jour externes, ou tout ajout de fonctionnalités
2. Garantie standard (Plan étendu)
- Hébergement et infrastructure inclus (par exemple, VPS sur DigitalOcean)
- Surveillance proactive des journaux et résolution des erreurs
- Couvre les problèmes logiques, systèmes et de mise en page
- Contrôles de santé semi-automatisés et sauvegardes quotidiennes
- Mises à jour régulières des plugins et du système (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Inclut une réponse de support dans les 24–48 heures
3. Couverture complète (Plan complet)
- Tous les avantages du plan Standard
- En plus : Surveillance en temps réel pour les flux critiques et processus de synchronisation
- Couvre les changements causés par les APIs externes, les fournisseurs, ou les mises à jour tierces
- Corrections prioritaires pour les intégrations (par exemple, si Stripe ou 1C modifient leur structure)
- Adaptations automatiques des versions (par exemple, mises à jour PHP ou CMS)
- Assurance de disponibilité continue et alertes automatisées
Ce qui n'est pas inclus
La Garantie Étendue ne couvre pas :
- Nouvelles fonctionnalités ou modules (ceux-ci doivent être devisés et traités comme Add-ons)
- Refontes ou changements visibles pour l'utilisateur non présents dans le cadre initial
- Création de contenu ou saisie de données manuelle
- Projets hébergés entièrement en dehors de nos environnements pris en charge sans accord préalable
Comment ça fonctionne
- Le service démarre après la livraison finale et l'acceptation du projet
- Il est géré sur une base d'abonnement, avec des cycles de facturation programmés
- Vous pouvez annuler à tout moment avant la période suivante, et nous exporterons la dernière version du système
- Vos droits et la propriété restent entièrement intacts - ce service complète, et ne remplace pas, les termes de votre contrat
En résumé
- La Garantie Étendue offre un support post-lancement structuré et proactif
- Trois niveaux de service sont disponibles : Basique (gratuit), Standard, et Couverture Complète
- La couverture inclut la surveillance, l'hébergement, la correction de bugs, et les mises à jour des intégrations tierces
- Les nouvelles fonctionnalités sont exclues et traitées séparément comme Add-ons
- Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment, et nous assurerons une transition fluide