Qu'est-ce que la garantie étendue ?
La Garantie étendue est un service post-lancement qui fournit un support technique continu, une surveillance proactive et une gestion de l'infrastructure après la livraison du projet. Il est conçu pour garantir que votre système reste pleinement fonctionnel, sécurisé et à jour, même face à des changements imprévus ou à des mises à jour externes.
Ce service va au-delà de la garantie standard et vous offre tranquillité d'esprit et une prise en charge prioritaire - assurées par la même équipe que celle qui a développé votre système.
Pourquoi l'utiliser ?
Une fois le projet terminé, la plupart des clients prennent en charge eux-mêmes leur hébergement et la stabilité technique de leur système. Mais en réalité, des problèmes imprévus peuvent survenir :
- Les API externes évoluent
- Les environnements d'hébergement mettent à jour leurs logiciels (par exemple, les versions de PHP et les systèmes de bases de données)
- Des anomalies de données ou des cas limites rares provoquent des bugs système
- Les partenaires d'intégration (par exemple, Stripe, 1C, PayPal) modifient leur structure ou deviennent incompatibles
La Garantie étendue vous offre une couverture garantie dans ces situations , que nous prenons en charge pour vous. Vous n'avez pas besoin de relancer des développeurs, de payer chaque intervention ni de risquer une interruption de service : nous restons connectés et veillons au bon fonctionnement de votre système.
Options de garantie
Nous proposons trois niveaux de service selon la complexité et le profil de risque de votre projet :
1. Garantie de base (incluse par défaut)
- Durée : 6 mois à compter de la date de livraison finale
- Couvre : les corrections liées au code source et aux fonctionnalités d'origine du système
- Condition : le code doit rester inchangé et être hébergé dans un environnement stable
- Exclut : les modifications des logiciels serveur, les mises à jour externes et toute fonctionnalité ajoutée
2. Garantie standard (formule étendue)
- Hébergement et infrastructure inclus (par exemple, VPS sur DigitalOcean)
- Surveillance proactive des journaux et résolution des erreurs
- Couvre les problèmes logiques, système et de mise en page
- Contrôles d'état semi-automatisés et sauvegardes quotidiennes
- Mises à jour régulières des plugins et du système (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Temps de réponse du support sous 24 à 48 heures inclus
3. Couverture complète (formule complète)
- Tous les avantages de la formule Standard
- En plus : surveillance en temps réel des flux critiques et des processus de synchronisation
- Couvre les changements causés par les API externes, les fournisseurs ou les mises à jour de services tiers
- Corrections prioritaires des intégrations (par exemple, si Stripe ou 1C modifient leur structure)
- Adaptation automatique aux changements de version (par exemple, mises à jour de PHP ou du CMS)
- Garantie continue de disponibilité et alertes automatisées
Ce qui n'est pas inclus
La Garantie étendue ne couvre pas :
- Les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux modules (ils doivent faire l'objet d'un devis et être traités comme des modules complémentaires)
- Les refontes ou modifications destinées aux utilisateurs qui ne figuraient pas dans le périmètre initial
- La création de contenu ou la saisie manuelle de données
- Les projets hébergés entièrement en dehors de nos environnements pris en charge sans accord préalable
Comment cela fonctionne
- Le service commence après la livraison finale et l'acceptation du projet
- Il est géré sur la base d'un abonnement, avec des cycles de facturation planifiés
- Vous pouvez résilier à tout moment avant la prochaine période, et nous exporterons la dernière version du système
- Vos droits et votre propriété restent pleinement préservés : ce service complète les conditions de votre contrat, sans les remplacer
En résumé
- La Garantie étendue fournit un support post-lancement structuré et proactif
- Trois niveaux de service sont disponibles : Basic (gratuit), Standard et couverture complète
- La couverture inclut la surveillance, l'hébergement, la correction des bugs et les mises à jour des intégrations tierces
- Les nouvelles fonctionnalités sont exclues et traitées séparément comme des modules complémentaires
- Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment, et nous assurerons une transition fluide